常见问题
1. 健之佳健康药房网与健之佳健康药房是什么关系？
健之佳健康药房是健之佳下属的实体店；健之佳健康药房网是健之佳旗下的网上药房。可以说是同一个公司的两种不同的经营模式。
2. 实体店的会员积分能否在药房网上使用？
目前药房网与实体积分已开通且关联，积分能在药房网上使用，官网老会员绑定会员手机后，我们会在7个工作日内，将以前累计消费积分核算并发放到账。实体会员绑定登陆账号以后将可以在药房网上进行积分查询、会员等级升级、兑换药店金额及礼品等相关操作。
3. 如何在本药房网订购商品？
请您拨打销售热线400-8871-560，销售人员会为您安排订购；同时您也可以登陆http://www.jzj.cn自行订购；详情见网站帮助中心的[购物流程]。
4. 药房网上能否订购处方药？
很抱歉，药房网上是不能销售处方药的，这是国家药监局的规定。
5. 如何付款？
我们为您提供多种结算方式，您可以根据自身情况选择方便的方式支付货款：
(1)网银在线：可直接使用您的银行帐号或卡号进行网上在线付款，当您选择了“在线支付”后，系统会弹出支付窗口，根据提示操作即可支付货款（您的银行卡需开通网上银行支付功能）；
(2) 银行汇款/转帐支付：
· 您需要在相应银行柜台或自动汇款机进行汇款/转帐操作；
· 在填写编辑购物信息时选择银行汇款/转帐支付；
· 健之佳的开户账号，[咨询客服]。
6. 能否货到付款？
抱歉！现在暂时不行。
7. 如何获得发票？
获得发票的方式：
(1) 电话订购时，确认好所需要的产品后，请将您的发票抬头提供给销售人员，发票将随同商品一起送到。
(2) 如您在网站订购，请在提交订单时与客服人员沟通开票要求，发票将随商品一起送到。
注意：如果之前您没有选择需要发票，7天内您仍然可以通过我们的客服人员索取发票，但您需要负担邮寄发票的快递费用。
8. 配送方式及费用标准？
快递送货上门，快递合作商主要有：顺丰、申通及EMS，费用详见帮助中心——[配送收费标准] 每一订单购物金额满188元可免运费。
9. 能否退换货？
自您签收商品之日起7日内，您可以办理退换货业务，且一张订单只能办理一次退换货业务。如需办理退换货业务，请您致电客服热线400-8871-560咨询办理，详情请见帮助中心——[退换货政策]
10. 如何办理退款？
1. 申请退款：如需申请退款，直接在我司网站上填写《退款申请》并提交递交，或直接拨打客服热线，由客服人员引导进行申请。
2. 退款审核：提交申请后，我司客服人员将对退款申请进行审核，确认货品已经回收后，将在第一时间给您办理退款手续。
3. 退款方式：第三方支付平台退款或银行卡退款。
4. 退款时间：我们收到退还商品并检验成功后7个工作日内将为您办理退款，退款后将以E-mail或手机短信的形式通知您具体退款数额。
5. 退款说明：
银行卡退款：将您的货款直接退至您提供的银行卡账户。目前健之佳支持工商银行、建设银行、招商银行、农业银行和交通银行卡的退款服务；
现金退款：如您需要退现金，请到提货点现场办理（暂不提供）；
公司转账：公司账户或支票支付的订单，须与客服人员确认公司相关信息后进行公司转账，原则上不允许将款项转入私人帐户，除非提供相关授权证明。
